青海快3 www.t67m9.cn 为了切实?;は颜叩暮戏ㄈㄒ?,建立健全企业消费维权工作制度,促进消费纠纷和解,根据国家工商行政管理总局《关于进一步加强12315"五进"规范化建设的意见》(工商消字[2011]113号)的规定,特在乐蜂网设立"消费者权益?;ち绲?,从而强化消费维权,畅通维权渠道,提升消费维权水平,及时化解消费纠纷,

一、乐蜂网消费者权益?;ち绲愕墓ぷ髦霸?/span>

乐蜂网消费者权益?;ち绲闶芗味ㄇ颜呷ㄒ姹;の被峒吧虾J泄ど绦姓芾砭旨味ǚ志值募喽?、指导和培训,具体工作职责如下:

1.接待、受理消费者投诉。依法解答消费者的咨询、认真登记消费者的投诉,并记录到《消费者权益?;ち绲闵晁呔俦ㄗ裳ㄕ恕?。凡属权限范围内的,及时受理并进行和解,积极推行消费纠纷和解制度,尽量做到投诉"不出店",真正把消费纠纷和解在企业、解决在源头,并将消费纠纷和解率列入考核指标;和解不成或达成和解协议但不能即时履行的,以及不属联络点管辖范围的,应当告知消费者通过下列途径解决:请求消保委调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

2.健全商品质量承诺,协助行政部门做好不合格商品退市工作。把好准入关,严格审核网站中商户的资质,对确认为不诚信的经营户予以清理。

3.发动、接受群众举报。为消费者提供工商法律法规的宣传辅导,向工商行政管理机关反映消费者的意见及建议,支持消费者就网上商户违法经营行为向相关行政部门举报,并记录到《消费者权益?;ち绲闵晁呔俦ㄗ裳ㄕ恕?。对制假售假、无照经营、侵害消费者权益等违法经营活动,及时向工商部门反映并协助查处。

4.建立相应日常工作制度。建立健全投诉处理流程及规范,线上及线下处理工作流程等,利用现有的网站管理机制,做好网站经营、消费状况的资料搜集、动态分析汇总工作。发挥联络、沟通的作用,及时向工商部门反映网站消费者的意见及建议。

5.定期接受工商行政管理部门的指导和培训。学习消费者权益?;し煞ü婧徒饩鱿丫婪椎闹?,不断提高和解消费纠纷的能力。采用多种方式,介绍工商行政管理职能,宣传相关法律、法规。对具有典型性、广泛性的消费侵权行为及时向消费者提出警示,提高网民和经营者举报违法经营、维护自身权益的意识。

6.对工商部门日常工作情况及廉政情况进行监督。形成有效的监督机制,促进依法行政和规范服务。

二、消费者权益?;ち绲愕牧捣绞?/span>

乐蜂网消费者权益?;ち绲闵韪涸鹑?名、联络员1名、投诉专员若干名。联系电话:400 000 1818转2 021—39183333转2

三、监督、指导单位联系方式

上海市嘉定区消保委:(021)69912315

上海市工商局嘉定分局真新工商所:(021)69184961

四、消费者网上投诉处理流程图
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